ケナメタル社が、中国における第1回 切削工具ユーザー満足度コンテスト“サービス ブランド エクセレンス”で勝利

カスタムおよび標準耐摩耗ソリューションを世界中のユーザーに届けている切削工具の国際的なリーダーであるケナメタル社（ペンシルベニア州・ラトローブ）は、中国における第1回 切削工具ユーザー満足度コンテスト“サービス ブランド エクセレンス”で勝利したことを発表しました。

このコンテストは、「マシナリー アンド エレクトロニクス ビジネス」、「メタルカッティングマガジン」、「CIMES2012」、それに、中国機械工業金属カッター技術協会によって開催されるものです。その結果は、自動車と部品、航空宇宙、エネルギー関連、エンジニアリングマシナリー、金型、医療機器、造船、家電、輸送機器、一般機器製造を含む主要10産業の第一線で働くプロセスマネージメントの担当者から収集された約2,000もの効果的なアンケートから導き出されました。中国市場で積極的に活動している38のノミネートされたブランドの中でケナメタルは際だっており、外資系企業部門の“サービスブランドエクセレンス”を受賞しました。ケナメタル社の中国地区担当常務取締役であるスタンリー・チューは、表彰式に出席し、受賞しました。表彰式には、展示会にも出席した産業情報省、中国機械金属カッター技術協会、また中国工作機械工業会の代表者が出席しました。

熾烈な競争に対応してケナメタル社は、顧客を引きつけるさまざまな地域での特徴的なサービスをつくってきました。スタンリー・チューは言います。「われわれは、ユーザーの仕事と工具管理をより良くするため、中国製の、中国のための工具管理システム“ツールボス”をお勧めしています。中国のユーザーに迅速に提供するため、我々は特殊工具の工場建設に100万ドルを投資し，短納期の要求に応えます。加えて昨年10月には我々のサービス向上のため、上海に工具のリペア・再生センター、ショールーム、ソリューションセンターを開設しました」。スタンリーはまた「市場の要求の中で成長することで、顧客のサービスへの期待が高まるのです」と指摘します。それが、この賞を受賞した中国チームの名誉なのです。さらにそれは、切削工具産業の中で競い合うトップ企業であるケナメタル社の卓越したパフォーマンスとして、前向きに認められています。

写真：表彰式で受賞するケナメタル社中国地区担当常務取締役のスタンリー・チュー。

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