High Value Supportで24時間いつでも徹底サポート

グローバルに活躍する企業では、24時間休むことなく営業する場合も多いのではないでしょうか。顧客のプロジェクト対応や新製品の開発と、スケジュールは厳しいに違いありません。そこでイープランは、新しいHigh Value Supportによって、こうした企業の皆様がその目標を達成するのをご支援します。この拡大サポート・サービスには、全世界24時間の英語による電話サポート、2時間以内のご返答、リモート・ツールによる問題分析、技術サポート・マネージャによる個別のお客様対応などが含まれ、お客様には存分に活用いただけます。

Bernd Schewior.jpg：「Eplanを利用されるお客様を、世界中のどこでも、可能な限り速やかにご支援し
ます」と、プロフェッショナル・サービス担当の取締役Bernd Schewiorは話しています。

2014年11月25日、ドイツ・モーンハイム/ニュルンベルクより ― 多くの企業では、グローバルに地域をまたいで営業するために、昼夜を問わず、その設計エンジニアリング部門にスタッフの皆様が詰めておいでではないでしょうか。運用信頼度とシステムの可用性は何よりも大切です。それだけにお客様サポートも高度なものでなければなりません。そこで、ソリューション・プロバイダのイープランは、新たな有料サービスHigh Value Supportによって、全世界に向けたフル・サポートをご提供します。グローバルに活躍される企業の皆様は、ぜひこのサポートを活用ください。同サポートでは、365日24時間受け付けの電話サポートにイープランの技術スタッフが対応し、2時間以上お待たせすることはありません。また、技術サポート・マネージャによる個別のお客様サポートも利用できます。イープランは、こうした世界的なサービスを提供することで、果敢な目標を追求しています。「当社は、Eplanを利用されるお客様を、世界中のどこでも、何時でも、可能な限り速やかにご支援します」と、プロフェッショナル・サービス担当の取締役Bernd Schewiorは話しています。この技術サポートは、WebベースのEplan Solution Centerとその統合知識データベースでも補完されています。この知識データベースでは、ユーザの皆様がキーワード検索によって解決策やドキュメントを見つけ、どんな潜在的な問題もご自身で素早く解決できます。

技術サポート・マネージャは、個々のお客様との連絡を通じて、お客様のシステム環境やプロセスに精通しています。また、同マネージャは、寄せられるすべてのサポート・リクエストに目を通し、ユーザの皆様に必要な情報を提供する責務を負っています。こうしたマネージャは、技術的な顧客サポートと高度なシステム・メンテナンスに関する経験を長年にわたって積み、イープランの各分野の専門家とも緊密に協力しています。

必要に応じて、3つのサポート・レベルからお選びください

どの企業にも、それぞれに固有の業務体制があり、求める技術サポートも違います。そのため、イープランでは3つの異なるレベルのソフトウェア・サービスから選べるようにしました。Eplan Basic Supportは、標
準サービスの一部としてこれまでも提供していたものですが、アップデートや、Eplan Solution Centerお
よびEplan Data Portalへのアクセス、平日8:00から17:00までの多国語による電話サポートなど、必要となる技術サポートの中心サービスをまとめてご提供します。このうちEplan Solution Centerへのアクセスは、本年始めにこのパッケージに追加したサービスで、統合知識データベースなど、多くの有用性を備えています。Premium Supportで契約のお客様は、これに加え、ご対応までの時間が短く、より多くのソフトウェア・バージョンに対するサポートやITアプリケーションについての拡大サービスを受けられるなど、さらなる利点があります。そして、最も高水準なHigh Value Supportでは、企業向けサービスのすべてを広範に完
備しています。

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